Experiencias de usuarios a través de tecnologías de automatización.

Las experiencias de usuarios a través de tecnologías de automatización, delivery y predictibilidad marcan un nuevo espacio de posibilidades. La digitalización de los espacios comerciales, el uso de las mediciones del flujo de personas en los stores, el mapa de calor y tiempo de permanencia para generar oportunidades que mejoren la experiencia del usuario, están ocasionado un cambio de paradigma para asegurar el crecimiento sostenible de las marcas hacia la omnicanalidad, unificando el mundo offline con el online y brindando analítica avanzada que habilita la mejora continua de experiencias de los consumidores y del rendimiento del negocio.

Cambio de paradigma para asegurar el crecimiento sostenible de las marcas.

Tecnologías de automatización

Digitalización de los espacios comerciales

Mediciones del flujo de personas

Mejora continua de experiencias de los consumidores.

MERCADEO DIGITAL

Ofrecemos soluciones innovadoras que permiten a los mercadólogos de hoy en día conocer el perfil digital de sus clientes, orquestrar diferentes acciones de interacción multicanal en la ejecución de campañas digitales programadas para cada segmento. Poderosas herramientas analíticas permiten analizar en tiempo real los resultados de las ejecuciones de las campañas, a la vez que permiten manejar contenido personalizado para cada cliente.

EXPERIENCIA DE CLIENTES

Proveemos las más innovadoras tecnologías del Internet de las Cosas las cuales permiten a las empresas de Consumo masivo contar con soluciones de avanzada que permitan una interacción con sus clientes finales, utilizando innovadoras soluciones de Smart Packaging, sensores de temperatura para productos refrigerados, entre otras novedosas tecnologías.

INTERNET OF THINGS

Proveemos las más innovadoras tecnologías del Internet de las Cosas las cuales permiten a las empresas de Consumo masivo contar con soluciones de avanzada que permitan una interacción con sus clientes finales, utilizando innovadoras soluciones de Smart Packaging, sensores de temperatura para productos refrigerados, entre otras novedosas tecnologías.

Unificando el mundo offline con el online.

Comercio Digital Omnicanal

Proveemos la próxima generación de  Comercio Digital Omnicanal permitiendo crear experiencias de clientes enriquecedoras las cuales puedan comenzar y continuar a través de varios canales ( Redes Sociales, Web, Móvil, en tienda) , esta suite de productos permite a los  usuario de manera amigable poder realizar búsquedas y navegación de productos asistida, manejo de catálogos de productos llamativos, recomendación de productos de acuerdo al perfil del cliente

manejo de promociones personalizadas, emails transaccionales, permite a los usuarios compartir un producto de la tienda a través de varias redes sociales, layouts preconfigurados y herramientas para diseñar la experiencia de sus clientes, analíticos, entre otras poderosas funcionalidades.

Asistencia de Ventas en Tienda

La solución permite Asistentes de Compras en tiendas, poder ayudar a los clientes mediante una aplicación a ser utilizada en un Ipad permite visualizar el historial de compras del cliente, su carrito de compras, recomendaciones de productos, hasta permitirle seleccionar y realizar los procesos de compras directamente desde la aplicación.

Sistemas de Lealtad

Proveemos soluciones de Lealtad moderna que permiten a las empresas manejar todos los procesos de sus programas de lealtad desde el enrolamiento, promociones personalizadas, puntajes, elegibilidad de beneficios hasta el proceso de redimir los beneficios de parte de sus clientes, creando programas personalizados permitiendo atraer y retener a sus clientes.

Ahora los Gerentes de programas de lealtad podrán visualizar las transacciones realizadas por sus miembros permitiéndoles mejorar los beneficios y experiencias requeridas por sus clientes.

Realidad Aumentada

Contamos con soluciones de vanguardia que permiten crear proyectos innovadores con tecnología de realidad aumentada, la cual permite a sus clientes utilizar su celular y/o una Tablet provista por el comercio para encontrar el lugar específico de la ubicación del producto requerido, recibir información del producto, así como recibir informaciones de promociones especialmente creados para sus clientes mientras recorren la tienda. Los comercios cuentan con herramientas analíticas que les permite visualizar el recorrido de sus clientes, así como los productos consumidos.

Chatbots/
Inteligencia Artificial

Como parte de nuestra oferta , contamos con modernas tecnologías de Inteligencia Artificial las cuales permitirán implementar las más novedosas soluciones de “Chatbots” del mercado, desde aplicaciones avanzadas de “Lenguaje Natural” cuyos algoritmos permiten reconocer la intención de búsqueda de información en sus portales web de manera que pueda  brindar de forma más rápida y precisa la respuesta más adecuada a las informaciones requeridas o derivar a un Chatbot las solicitudes de información que en tiempo real sus clientes pudiesen tener en cuanto a informaciones generales de sus productos, servicios y/o procesos  de forma omnicanal ( Web, Móvil, redes sociales )

sin tener que utilizar un agente de servicio o implementar  modelos de diálogos mas avanzados en donde un agente virtual atiende las necesidades de información general y transaccional  de sus clientes tales como : consulta de balances, solicitudes de productos, quejas, transferencias, pagos, en entre otros  permitiendo manejar en caso de ser requeridos, esquema híbridos de asistencia con agentes de su contact center y el Agente Virtual todo en una conversación fluida  y dinámica.

Soluciones para Monetización de Servicios

Una de las principales tendencias del sector Retail es el desarrollo de nuevos servicios cuya modalidad fundamental es el pago de la mercancía  por el “Uso” esto requerirá de tecnologías que permitan monetizar estos servicios

permitiendo a las empresas de retail y/o consumo contar con un facturador dinámico que permita manejar múltiples posibilidades tarificación de estos servicios.

Auto Servicio

Hoy en día debemos asegurar brindarles a sus clientes informaciones de sus productos y servicios con la menor cantidad de clicks posibles, asegurando la entrega de las respuestas requeridas a través de la navegación de su contenido disponibles en el website y/o redes sociales. Permitiendo incorporar textos, fotos y videos de manera tal que de manera fácil e intuitiva sus clientes pueden auto servirse sin necesidad de generar una llamada de servicio al Contact Center, a la vez de aumentar su experiencia, al visualizar nuevas formas de presentación del contenido por cualquier canal digital (Web/Móvil, Redes Sociales).

Repositorios de Base de Datos de Conocimiento se habilitan permitiendo que tanto los clientes como los agentes de servicio posean las informaciones adecuadas para la resolución de problemas.

Robotic Process Automation (RPA)

Estas novedosas tecnologías nos permitirán hacernos cargo de operaciones repetitivas que consumen tiempo y de esta manera convertirnos en su fuerza laboral digital.

Estos Bots cuentan con las capacidades de interactuar con reglas que permiten automatizar los procesos e interactuar con cualquier sistema. Capacidades cognitivas pueden ser

implementadas para dotar de expertise a estos robots de softwares utilizando Machine learning para procesos semi estructurados que necesitan de una toma de decisión.

Adicionalmente se ofrecen herramientas analíticas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos automatizados.

Soluciones Analíticas

Contamos con la suite de productos analíticos en la nube más completa del mercado, permitiendo ofrecer funcionalidades que van desde la visualización y manipulación amigable de datos, hasta la utilización de herramientas

de Big Data para análisis de datos estructurados y no estructurados, los cuales permitan a las instituciones de gobierno analizar de una forma rápida y desde cualquier dispositivo los indicadores de negocios configurados.

Soluciones de Administración del Talento

Ofrecemos una suite completa para la administración moderna del talento humano de las empresas, con soluciones en la nube que permiten trazar los objetivos de cada empleado y medir el impacto de cada empleado vs los objetivos estratégicos de la empresa, realizar evaluación de desempeño

administrar los planes de carrera, proveer herramientas de Elearning para capacitación de los colaboradores internos, todo esto a través de una interfaz moderna con acceso vía desktop , Tablet o celular.