Innovaciones en áreas como la calidad de red.

Innovaciones en áreas como la calidad de red, el rendimiento, el 5G, el IoT, la itinerancia y las soluciones de detección de fraude marcan un espacio que está circunscrito en la comunicación móvil, y en las personas y sus necesidades como centro de atención. Un sólido sistema de itinerancia, con una infraestructura para todos los países del mundo, así como también soluciones para detectar fraudes en la red son claves en el proceso.

Un sólido sistema de itinerancia.

Calidad de red

Deteccion de fraude

Sistema de itinerancia

Rendimiento de red

Experiencia de clientes

Contamos con la suite más completa de experiencia de clientes del mercado para automatizar las diferentes travesías “Journeys” de sus clientes en los procesos de mercadeo,ventas ,servicios y Redes Sociales.

Auto servicio

Hoy en día debemos asegurar brindarles a sus clientes informaciones de sus productos y servicios con la menor cantidad de clicks posibles, asegurando la entrega de las respuestas requeridas a través de la  navegación de su contenido disponibles en el website y/o redes sociales. Permitiendo incorporar textos , fotos y videos de manera tal que de manera fácil e intuitiva  sus clientes pueden auto servirse sin necesidad de generar una llamada de servicio al Contact Center, a la vez de aumentar su experiencia, al visualizar nuevas formas de presentación del contenido por cualquier canal digital ( Web/Móvil, Redes Sociales).

Mercadeo digital

Ofrecemos soluciones innovadoras que permiten a los mercadólogos de hoy en día conocer el perfil digital de sus clientes, orquestrar diferentes acciones de interacción multicanal en la ejecución de campañas digitales programadas para cada segmento. Poderosas herramientas analíticas permiten analizar en tiempo real los resultados de las ejecuciones de las campañas, a la vez que permiten manejar contenido personalizado para cada cliente.

Chatbots

Como parte de nuestra oferta , contamos con modernas tecnologías de Inteligencia Artificial las cuales permitirán implementar las más novedosas soluciones de “Chatbots” del mercado, desde aplicaciones avanzadas de “Lenguaje Natural” cuyos algoritmos permiten reconocer la intención de búsqueda de información en sus portales web de manera que pueda  brindar de forma más rápida y precisa la respuesta más adecuada a las informaciones requeridas o derivar a un Chatbot las solicitudes de información que en tiempo real sus clientes pudiesen tener en cuanto a informaciones generales de sus productos, servicios y/o procesos  de forma omnicanal ( Web, Móvil, redes sociales ) sin tener que utilizar un agente de servicio o implementar  modelos de diálogos mas avanzados en donde un agente virtual atiende las necesidades de información general y transaccional  de sus clientes tales como : consulta de balances, solicitudes de productos, quejas, transferencias, pagos, en entre otros  permitiendo manejar en caso de ser requeridos, esquema híbridos de asistencia con agentes de su contact center y el Agente Virtual todo en una conversación fluida  y dinámica.

Conversational IVR

Hoy en día se requiere de tecnología que permitan la interacción de comunicación de voz de manera natural al utilizar la opción de atención mediante los IVR de los clientes, tecnología que sean capaces de entender complejos arboles de menús y opciones disponibles para de manera simplificada poder sostener la conversación con el cliente sin necesidad de un agente de servicio.

En IQtek contamos con la tecnología líder en IVR conversacionales las cuales utilizan por detrás tecnología de AI (Inteligencia Artificial) que le permite escuchar, entender y responder las llamadas de los clientes proveyendo una experiencia mejorada del tradicional canal de atención.

Entre sus principales características se encuentran:

  • Las capacidades de un motor avanzado de diálogo que permite estructurar diálogos contextuales y naturales.
  • Tecnologías text to speech.
  • Totalmente integrado, fácil de usar, para ser implementado en aplicaciones Multi Canal.
  • Herramientas de Feedback que permitirán la optimización del aprendizaje.
  • Herramientas de Analíticos para visualización en tiempo real de los KPI definidos.

Autenticación y Biometría de Voz.

Representamos empresas líderes e innovadoras en los temas de autenticación digital el cual permite incorporar a los procesos de autenticación facial y biometría de voz para el uso de los canales digitales y/o telefónico de las instituciones financieras permitiendo agilizar el proceso de Onboarding digital a los diferentes servicios.

Proveemos además soluciones de “Mobile Tokens”, el cual permite la generación de una única contraseña para la realización de transacciones financieras y agregar doble factor de seguridad a las transacciones financieras sin necesidades de equipos físicos.

Robotic Process Automation (RPA)

Estas novedosas tecnologías nos permitirán hacernos cargo de operaciones repetitivas que consumen tiempo y de esta manera convertirnos en su fuerza laboral digital.

Estos Bots cuentan con las capacidades de interactuar con reglas que permiten automatizar los procesos e interactuar con cualquier sistema. Capacidades cognitivas pueden ser implementadas para dotar de expertise a estos robots de softwares utilizando Machine learning para procesos semi estructurados que necesitan de una toma de decisión.

Adicionalmente se ofrecen herramientas analíticas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos automatizados.

Soluciones Analíticas

Contamos con la suite de productos analíticos más completa del mercado, permitiendo ofrecer funcionalidades que van desde la visualización y manipulación amigable de datos, hasta la utilización de herramientas de Big Data para análisis de datos estructurados y no estructurados, los cuales permitan a las empresas de Telecomunicaciones realizar análisis predictivo ,aumentando la velocidad de procesamiento de estos volúmenes de datos.