El doble objetivo de mejorar la calidad y eficiencia.

La satisfacción del usuario depende de la forma en que la Administración ofrece información online sobre sus servicios y en qué medida el primero los puede gestionar de manera electrónica con el doble objetivo de mejorar la calidad y eficiencia, y aprovechar la capacidad tractora de los proyectos de modernización de los servicios públicos para el desarrollo de la industria tecnológica, redundando en crecimiento, expansión internacional y creación de empleo.

Modernización de los servicios públicos

Calidad y eficiencia

Modernización de servicios públicos

Expansión internacional

Creación de empleo

Satisfacción del usuario.

Sistemas de gestión comercial

Proveemos soluciones líderes en automatizar los procesos de gestión comercial de las empresas de Agua, Electricidad y Gas, proveyendo una suite completa para manejar todos los procesos de ventas, administración de contratos, lectura de medidores, facturación, recaudos, solicitudes, quejas, reclamaciones, administración de los equipos, entre otros procesos, todo desde una interfaz web la cual permite la interacción vía desktop y/o móvil.

Sistemas de trabajo de campo

Una moderna suite de productos nos permite administrar de forma eficiente, la fuerza de trabajo en campo con herramientas que permiten la eficiente utilización de los recursos técnicos disponibles, planificar sus rutas de trabajo, visualización y reporte desde el campo vía aplicación móvil, la asignación y posterior resolución de las ordenes de servicios asignadas, disponer del calendario de los técnicos para responder de manera eficiente a los casos de averías reportados, entre otras novedosas funcionalidades.

ChatBots | AI

Como parte de nuestra oferta , contamos con modernas tecnologías de Inteligencia Artificial las cuales permitirán implementar las más novedosas soluciones de “Chatbots” del mercado, desde aplicaciones avanzadas de “Lenguaje Natural” cuyos algoritmos permiten reconocer la intención de búsqueda de información en sus portales web de manera que pueda brindar de forma más rápida y precisa la respuesta más adecuada a las informaciones requeridas o derivar a un Chatbot las solicitudes de información que en tiempo real sus clientes pudiesen tener en cuanto a informaciones generales de sus productos, servicios y/o procesos de forma omnicanal (Web, Móvil, redes sociales ) sin tener que utilizar un agente de servicio o implementar modelos de diálogos más avanzados en donde un agente virtual atiende las necesidades de información general y transaccional de sus clientes tales como : consulta de balances, solicitudes de productos, quejas, transferencias, pagos, en entre otros permitiendo manejar en caso de ser requeridos, esquema híbridos de asistencia con agentes de su contact center y el Agente Virtual todo en una conversación fluida y dinámica.

Autoservicio

Hoy en día debemos asegurar brindarles a sus clientes informaciones de sus productos y servicios con la menor cantidad de clicks posibles, asegurando la entrega de las respuestas requeridas a través de la navegación de su contenido disponibles en el website y/o redes sociales. Permitiendo incorporar textos, fotos y videos de manera tal que de manera fácil e intuitiva sus clientes pueden auto servirse sin necesidad de generar una llamada de servicio al Contact Center, a la vez de aumentar su experiencia, al visualizar nuevas formas de presentación del contenido por cualquier canal digital (Web/Móvil, Redes Sociales). Repositorios de Base de Datos de Conocimiento se habilitan permitiendo que tanto los clientes como los agentes de servicio posean las informaciones adecuadas para la resolución de problemas.

Robotic Process Automation ( RPA)

Estas novedosas tecnologías nos permitirán hacernos cargo de operaciones repetitivas que consumen tiempo y de esta manera convertirnos en su fuerza laboral digital. Estos Bots cuentan con las capacidades de interactuar con reglas que permiten automatizar los procesos e interactuar con cualquier sistema. Capacidades cognitivas pueden ser implementadas para dotar de expertise a estos robots de softwares utilizando Machine learning para procesos semi estructurados que necesitan de una toma de decisión. Adicionalmente se ofrecen herramientas analíticas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos automatizados.

Automatización de procesos financieros

Ofrecemos la más complete suite de ERP en la nube, la cual permitirá aumentar las eficiencias operacionales requeridas por las empresas de agua, luz y/o Gas , para modernizar sus procesos administrativos y financieros, todo a través de una interfaz moderna, disponible desde cualquier dispositivo ( Desktop, Tablet y y/o celular) creando un entorno de trabajo amigable , fácil de usar y con mejores prácticas operacionales incorporadas en los procesos de compras, inventario, tesorería, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, activos fijos, y contabilidad.

Soluciones analíticas

Contamos con la suite de productos analíticos en la nube más completa del mercado, permitiendo ofrecer funcionalidades que van desde la visualización y manipulación amigable de datos, hasta la utilización de herramientas de Big Data para análisis de datos estructurados y no estructurados, los cuales permitan a las clínicas y hospitales analizar de una forma rápida y desde cualquier dispositivo los indicadores de negocios configurados.

Soluciones de administración del Talento

Ofrecemos una suite completa para la administración moderna del talento humano de las empresas, con soluciones en la nube que permiten trazar los objetivos de cada empleado y medir el impacto de cada empleado vs los objetivos estratégicos de la empresa, realizar evaluación de desempeño, administrar los planes de carrera, proveer herramientas de Elearning para capacitación de los colaboradores internos, todo esto a través de una interfaz moderna con acceso vía desktop , Tablet o celular.